Comunicarea nonverbala - de ce este importanta si cum o poti folosi eficient
Dincolo de cuvinte, o mare varietate de informatii este transmisa prin limbajul nonverbal. Interlocutorul poate percepe emotiile sau gandurile partenerului sau de discutie printr-o simpla analiza a gesturilor sau a expresiei faciale. Totusi, folosit corect, limbajul nonverbal poate fi transformat intr-o unealta eficienta de comunicare.
● Ce inseamna comunicare nonverbala sau limbajul nonverbal
● Ce inseamna comunicarea paraverbala
●
Tipuri de comunicare nonverbala
● Elementele comunicarii nonverbale
● Importanta comunicarii nonverbale
● Cum se foloseste eficient comunicarea nonverbala
Ce inseamna comunicare nonverbala sau limbajul nonverbal
Comunicarea nonverbala completeaza mesajul transmis pe cale verbala, fiind un aspect esential al interactiunii umane. Limbajul nonverbal include expresii faciale, gesturi, postura corporala, tonalitatea vocii, contactul vizual, proximitatea fizica si alte semnale nonverbale, influentand modul in care se transmite si se percepe un mesaj.
Acest tip de comunicare clarifica intelesul mesajelor verbale, oferind informatii suplimentare despre starea emotionala, intentiile, atitudinile si relatiile dintre interlocutori.
Comunicarea nonverbala este omniprezenta in interactiunile umane si poate avea un impact puternic asupra intelegerii si interpretarii mesajelor. Limbajul nonverbal este influentat de cultura, mediu si context si poate fi interpretat diferit in functie de acesti factori.
Totodata, utilizarea adecvata a comunicarii nonverbale poate imbunatati calitatea interactiunilor sociale si contribuie la evitarea neintelegerilor si a interpretarilor eronate.
Desi contextele de comunicare sunt multiple si diverse, fiecare oportunitate de a interactiona ne influenteaza dezvoltarea personala si profesionala. Afla ce este networkingul si cum iti poate dezvolta cariera.
Ce inseamna comunicarea paraverbala
Comunicarea paraverbala se traduce prin tonalitatea vocii, ritmul vorbirii, inflexiunile utilizate in vorbire, accentuarea anumitor cuvinte, pauzele in exprimare sau oricare alte sunete produse in timpul transmiterii unui mesaj. Comunicarea paraverbala poate influenta semnificativ intelegerea si perceperea mesajului transmis.
De pilda, schimbarea tonalitatii poate transmite sarcasm, entuziasm sau enervare, in timp ce volumul si ritmul vocii pot indica nivelul de autoritate si siguranta de care interlocutorul dispune. Pauzele folosite strategic pot sublinia anumite aspecte in mesajul transmis.
Comunicarea paraverbala poate intari sau contrazice mesajul verbal. Totodata, diferite culturi si contexte pot interpreta si valoriza anumite aspecte ale comunicarii paraverbale in mod diferit.
Tipuri de comunicare nonverbala
Dupa cum am amintit, comunicarea nonverbala imbraca diferite forme. Dintre tipurile de comunicare nonverbala, cele mai cunoscute sunt:
● expresiile faciale: mimica fetei, zambetul, furia, surprinderea sau tristetea sunt elemente care completeaza mesajul verbal si care transmit informatii importante despre starea de spirit a emitatorului;
● gesturile: miscarile mainilor, spre exemplu, pot adauga informatii suplimentare sau pot ilustra idei, intarind mesajul transmis;
● postura corporala: pozitia corpului poate indica nivelul de confort, incredere sau deschidere pe care o persoana le manifesta in momentul comunicarii. Bratele incrucisate, de pilda, simbolizeaza o atitudine defensiva, in timp ce bratele tinute in mod relaxat pe langa corp semnifica deschidere fata de actul comunicarii.
Daca urmeaza sa discuti cu managerul tau si doresti sa abordezi o postura corporala cat mai relaxata, in loc sa iti tii bratele incrucisate, poti lua in mana o agenda, pe care sa o tii pe tot parcursul conversatiei. Pe Officedirect gasesti o gama larga de agende la preturi competitive, potrivite pentru nevoile tale.
● contactul vizual: mentinerea contactului vizual poate indica nivelul de atentie si interesul de care o persoana da dovada in momentul comunicarii; contactul vizual nu este doar un gest politicos, ci si un simbol al increderii si al implicarii active in conversatie;
● tonalitatea vocii: modul in care vocea este folosita, inclusiv tonalitatea, intonatia si ritmul, poate transmite emotii, intelesuri si intentii diferite. Un ton ridicat transmite dorinta de control si dominare, pe cand o voce scazuta tradeaza neincrederea sau nesiguranta comunicatorului;
● proximitatea fizica: distanta fizica intre oameni in timpul interactiunii poate transmite nivelul de apropiere, confort sau intimitate;
● comunicarea tactila: atingerea sau apropierea fizica fata de alta persoana transmite afectiune, sprijin sau stabilirea unei legaturi emotionale;
● expresii corporale: miscarile si pozitia corpului pot influenta modul in care suntem perceputi, denotand incredere, agresivitate sau relaxare;
● aspectul fizic: modul in care o persoana se imbraca, spre exemplu, sau felul in care decide sa-si aranjeze parul, poate transmite informatii despre valori sau apartenente culturale si poate influenta perceptia interlocutorului.
Elementele comunicarii nonverbale
Daca tipurile de comunicare nonverbala descriu categoriile generale sau modurile in care comunicarea nonverbala poate fi clasificata, elementele comunicarii nonverbale reprezinta componentele specifice sau elementele individuale care formeaza comunicarea nonverbala, strans legate de modul de interactiune al unei persoane.
Fiecare individ este diferit, iar limbajul nonverbal pe care il utilizeaza este, deopotriva, variat. Ceea ce interlocutorul traduce prin limbajul gesturilor unui comunicator poate intari sau, dimpotriva, anula mesajul transmis verbal. Astfel, comunicarea verbala, nonverbala si paraverbala trebuie sa se completeze, adaugand greutate cuvintelor rostite.
Analizand elemente particulare ale tipurilor de comunicare nonverbala, interlocutorul poate ajunge la o intelegere mai profunda a mesajului transmis. Allan Pease mentiona in cartea Limbajul trupului ca din totalitatea mesajelor transmise de individ pe parcursul unei zile, 55% se realizeaza prin comunicare nonverbala, 38% pe cale paraverbala (tonalitatea vocii, inflexiunile din vorbire), in timp ce doar 7% sunt exprimate strict prin limbaj verbal.
De retinut este ca interpretarea gesturilor unei persoane si analiza minutioasa a limbajului nonverbal si paraverbal pot dezvalui aspecte esentiale in mesajul transmis. Spre exemplu, un zambet larg poate indica fericire sau prietenie, in timp ce o spranceana ridicata poate transmite suspiciune sau indoiala.
O strangere de mana ferma plaseaza interlocutorul intr-o pozitie sigura si poate indica hotarare, autoritate si incredere in sine. Postura corporala poate indica starea emotionala, nivelul de confort sau atitudinea unei persoane. O postura dreapta si relaxata poate sugera incredere si siguranta in sine, in timp ce o postura inchisa, cu umerii stransi si privirea in jos, poate indica nesiguranta sau timiditate.
Contactul vizual puternic poate indica atentie, interes si conectare emotionala, in timp ce evitarea contactului vizual poate fi interpretata ca lipsa de incredere, dezinteres sau anxietate. Totodata, modul in care ne folosim vocea, cu un ton, intonatie, ritm si volum specific, poate transmite informatii si emotii suplimentare. Tonul cald si bland poate indica afectiune sau sprijin, in timp ce tonul aspru sau tonul ridicat poate transmite iritare sau furie.
Si limbajul spatiului este un indicator important despre starea de spirit a interlocutorului. Astfel, unii indivizi se pot simti confortabil pastrand o distanta mai mare fata de interlocutor, in timp ce alte persoane nu catalogheaza proximitatea fizica drept o incalcare a intimitatii si permit o apropiere mai mare in timpul conversatiei.
In contexte profesionale, cu cat audienta este mai varianta, cu atat atentia la limbajul nonverbal si paraverbal ar trebui sa fie mai mare. Daca sustii o prezentare in fata colegilor de munca, utilizeaza un sistem de afisare de tipul flipchartului, spre exemplu, pentru a nota ideile de baza si pentru a mentine publicul concentrat pe topicul prezentat. Adopta o pozitie deschisa si relaxata, controleaza-ti mimica si nu gesticula excesiv, pentru a nu distrage atentia de la cele discutate.
Importanta comunicarii nonverbale
Comunicarea nonverbala si paraverbala pot indica detalii importante despre emitator si receptor. Limbajul tacerii este o unealta extrem de utila in eficientizarea procesului de comunicare.
Pe de o parte, decodarea limbajului nonverbal ne ofera detalii suplimentare despre interlocutor, iar pe de alta parte, gestionarea acestor elemente de expresie nonverbala faciliteaza eliminarea discrepantelor dintre mesajul transmis verbal si comportamentul nonverbal.
Comunicarea nonverbala si paraverbala, dar si constientizarea acestora dincolo de cuvintele pe care le transmite un emitator, au un nivel crescut de importanta pentru ca:
● Transmit emotii si intentii: comunicarea nonverbala ne permite sa exprimam si sa intelegem emotii si intentii intr-un mod mai amplu decat cuvintele. Gesturile, expresiile faciale si tonalitatea vocii pot comunica bucurie, tristete, furie, respect, incredere sau dezamagire;
● Faciliteaza intelegerea mesajului: comunicarea nonverbala poate adauga semnificatie si claritate mesajului verbal. Expresiile faciale, gesturile si postura pot intari sau clarifica ceea ce este comunicat verbal. De exemplu, un zambet cald poate confirma faptul ca suntem sincer interesati de ceea ce se spune, sau o privire incruntata poate indica faptul ca suntem in dezacord cu mesajul verbal;
● Transmit informatii suplimentare: comunicarea nonverbala furnizeaza informatii suplimentare despre o persoana sau despre un context. Proximitatea fizica, contactul vizual si gesturile pot oferi indicii despre relatia, nivelul de confort si intentiile interlocutorului. De asemenea, modul in care ne imbracam si ne prezentam poate comunica detalii despre personalitate sau starea de spirit de moment;
● Ajuta la interpretarea corecta a mesajului: comunicarea nonverbala ne ofera indicii importante in interpretarea mesajului corect. Uneori, ceea ce spunem verbal poate fi diferit de ceea ce comunicam nonverbal. Prin urmare, atunci cand limbajul nonverbal si cel verbal sunt in dezacord, putem interpreta gresit intentiile sau semnificatia mesajului. Prin constientizarea si intelegerea comunicarii nonverbale, putem evita erorile de interpretare;
● Creeaza conexiuni autentice: comunicarea nonverbala joaca un rol esential in stabilirea conexiunilor autentice intre oameni. Gesturile, expresiile faciale si contactul vizual pot transmite empatie, incredere si sprijin emotional. Prin utilizarea adecvata a comunicarii nonverbale, putem crea o atmosfera de intelegere si conectare.
Comunicare verbala si comunicare nonverbala - de ce este importanta concordanta dintre acestea
Concordanta dintre comunicarea verbala si nonverbala defineste acuratetea cu care se transmite si se percepe un mesaj. Daca interlocutorul incearca sa exprime un mesaj pozitiv, insa mimica sau gestica sa tradeaza neincredere, suparare sau furie, receptorul isi va da seama ca ceea ce partenerul sau de discutie comunica nu este in acord cu ceea ce crede sau gandeste acesta cu adevarat.
Pe de alta parte, daca la nivel declarativ interlocutorul pare sa fie de acord cu ceea ce-i transmitem, insa postura corporala sau mimica tradeaza neincredere sau nesiguranta, este de la sine inteles ca acesta poate fi indisponibil pentru a discuta sau pentru a se implica intr-o actiune comuna. Bratele incrucisate, de pilda, sunt un semnal al inflexibilitatii si al nesigurantei.
Armonia dintre comunicarea verbala si nonverbala este esentiala pentru a transmite mesaje coerente si pentru a stabili relatii eficiente, ducand la:
● intelegerea clara a mesajului: expresiile faciale sau tonalitatea trebuie sa sprijine cuvintele rostite;
● stabilirea unei relatii de incredere si conexiune cu partenerii implicati in discutie;
● evitarea ambiguitatilor, a erorilor de comunicare si a conflictelor;
● transmiterea corecta a mesajului si a intentiilor din spatele acestuia;
● imbunatatirea abilitatilor de comunicare.
Constientizarea si gestionarea concordantei dintre comunicarea verbala si nonverbala ne ajuta sa dezvoltam abilitati mai bune de comunicare, intelegand semnalele nonverbale, ajustand si adaptand mesajul pentru a ne asigura ca este transmis in mod coerent si eficient.
O comunicare armonioasa are la baza intelegerea unor concepte cheie care faciliteaza interactiunea dintre indivizi. Pentru a evita deficientele de comunicare, descopera ce este inteligenta emotionala si cum influenteaza aceasta relatiile profesionale.
Cum se foloseste eficient comunicarea nonverbala
Pentru a utiliza eficient limbajul nonverbal, ia in considerare exemplele de comunicare paraverbala si nonverbala discutate mai sus, aplicandu-le in contexte similare din viata profesionala sau personala. Secretele comunicarii nonverbale sunt eficiente nu doar in a invata sa comunici mai bine, ci si in a invata sa-i intelegi pe ceilalti mai bine.
Daca intentionezi sa eficientizezi procesul de comunicare nonverbala, analizeaza elementele de limbaj nonverbal pe care le utilizezi cel mai frecvent. Alege din gama vasta de instrumente de scris de pe Officedirect un instrument care sa se potriveasca nevoilor tale si noteaza fiecare element al comunicarii nonverbale pe care ai dori sa-l imbunatatesti.
Important de mentionat este ca o comunicare verbala, nonverbala si paraverbala in armonie stau la baza unui context eficient de transmitere a informatiilor, in circumstante pozitive sau negative.
Metode de a-ti imbunatati comunicarea nonverbala 
Pentru a utiliza eficient comunicarea nonverbala, tine cont de urmatoarele sfaturi:
● Ia in calcul expresiile faciale. Invata sa-ti controlezi si sa interpretezi expresiile faciale. Fii atent la cum iti exprimi emotiile si la modul in care reactionezi la expresiile faciale ale celorlalti. Incearca sa folosesti expresii care corespund mesajului tau verbal si sa fii receptiv la semnalele nonverbale primite de la interlocutor.
● Controleaza gesturile si miscarile mainilor. Gesturile mainilor pot amplifica si clarifica mesajul tau verbal. Fii constient de gesturile pe care le faci si asigura-te ca acestea sunt in concordanta cu ceea ce spui. Evita sa gesticulezi excesiv pentru a nu trada agitatie sau anxietate si pentru a nu distrage interlocutorul de la mesajul esential. Utilizeaza miscarile mainilor pentru a sublinia puncte importante si pentru a sprijini mesajul tau.
● Verifica-ti postura si mentine contactul vizual. Postura ta si contactul vizual pot transmite incredere si interes sau pot crea distanta si respingere. Incearca sa mentii o postura deschisa si increzatoare, cu umerii relaxati si spatele drept. Mentine un contact vizual adecvat pentru a arata ca esti atent si interesat de mesajul primit.
● Tonalitatea vocii si ritmul vorbirii. Modul in care folosesti tonalitatea vocii si ritmul vorbirii poate avea un impact semnificativ asupra mesajului tau. Ajusteaza tonul si ritmul in functie de context si de intentia ta. Adopta o voce clara, moderata si plina de incredere pentru a-ti transmite mesajul intr-un mod eficient.
● Asculta cu atentie si raspunde corespunzator. Comunicarea nonverbala nu se limiteaza doar la expresiile proprii, ci si la interpretarea semnalelor nonverbale ale celorlalti. Observa cu atentie limbajul lor nonverbal si raspunde corespunzator. Fii receptiv la expresiile faciale, gesturile si postura lor pentru a intelege mai bine mesajul si pentru a-ti adapta comunicarea in consecinta.
● Fii autentic. Comunicarea nonverbala este mai eficienta atunci cand este autentica si in acord cu mesajul verbal. Asigura-te ca nu exista discrepante intre cuvinte, expresii faciale si gesturi.
● Dezvolta-ti spiritul de observatie. Antreneaza-ti abilitatea de a citi expresiile faciale, gesturile si postura celor din jur pentru a intelege mai bine emotiile si intentiile lor.
Comunicarea nonverbala devine eficienta atunci cand este utilizata in mod constient si intentionat pentru a sprijini mesajul verbal si pentru a crea conexiuni autentice cu cei din jur. Dincolo de orice definitie, comunicarea nonverbala este parte integranta a procesului de comunicare si a modului de a interactiona cu cei din jur. Importanta sa este cu atat mai mare cu cat limbajul nonverbal poate reprezenta un promotor al eficientei in comunicare si in relationarea cu ceilalti.
Sursa foto: Shutterstock
